Старший специалист службы поддержки продаж
Чем предстоит заниматься:
-
Принимать, обрабатывать и маршрутизировать обращения партнёров (телефон, email, тикеты);
-
Обрабатывать нетиповые и сложные запросы от партнёров;
-
Контролировать выполнение SLA, эскалировать критические случаи;
-
Сопровождать регистрацию партнёрских проектов и участвовать в автоматизации процессов;
-
Обучать и поддерживать сотрудников отдела, проводить тестирования и корректировать ответы;
-
Создавать и вести базу знаний, инструкции и регламенты;
-
Проводить обучающие вебинары для партнёров;
-
Взаимодействовать с внутренними подразделениями, участвовать в улучшении процессов;
-
Замещать руководителя отдела при его отсутствии.
-
Опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре или продажах — от 1 года;
-
Владение системами: Bitrix24, Jira, Confluence, Mango Telecom;
-
Понимание работы с SLA и KPI;
-
Грамотная устная и письменная речь, деловая переписка, работа с возражениями;
-
Опыт работы с разными каналами коммуникации (телефон, чат, email, тикеты);
-
Гибкость, умение адаптироваться к изменениям;
-
Эффективная коммуникация и работа в команде.
Будет преимуществом:
- Опыт ведения базы знаний, написания инструкций и регламентов;
-
Опыт работы с партнёрской моделью продаж;
-
Навыки улучшения и автоматизации бизнес-процессов.
- Забота о здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го дня, компенсация больничных до 20 рабочих дней в год, льготные условия страхования для близких.
- Сильная команда и взаимность. Опытные коллеги, у которых можно многому научиться и прокачать персональную экспертизу. Мы даем возможность напрямую влиять на развитие продуктов, включая разработку новых проектов.
- Удобный график и расположение офисов. С бильярдом, игровыми приставками, тематическими активностями и легендарными завтраками :) Гибкое начало и окончание дня по согласованию с руководителем. Гибридный формат 4 дня в офисе и 1 удаленно.
- Обучение и развитие. Инвестируем в сотрудников и обеспечиваем ресурсами для постоянного профессионального роста: от профильных курсов и конференций до собственной программы развития руководителей.
- Прозрачная система поощрения. Ежегодный пересмотр заработной платы на основе Performance Review.
- Питание. Ежемесячная доплата на обеды для сотрудников с офисным или гибридным форматом работы.
- Спортивные сообщества. Командные тренировки и турниры по футболу, баскетболу, волейболу и другим направлениям, а также компенсация за занятия фитнесом.
- Программы признания. От мерч-шопа с системой ачивок до программы признания за выдающиеся результаты. Кстати, вручение наград проходит на ежегодном корпоративе :)
- Аккредитованая ИТ-компания.
