Старший бизнес-аналитик (ITSM)

Бизнес-аналитик

Москва

Откликнуться

Требуемый опыт работы: Более 6 лет

Полная занятость, Полный день

Ваши будущие задачи:

Развитие OLA между командами: формализация зон ответственности, процессов взаимодействия и эскалации, мониторинг выполнения
Лидирование внедрения системы сервис-деска и связанных процессов
Миграция процессов поддержки 1-й и 2-й линии в новую систему: сбор требований, настройка схем маршрутизации
Проектирование личных кабинетов для заказчиков и партнеров (пользовательские-сценарии, тестирование, сбор обратной связи)
Оптимизация обработки обращений: автоматизация, шаблоны коммуникаций, пересмотр логики маршрутизации
Участие в формализации и внедрении единой системы приоритизации фича-реквестов и багов

Для нас важно:

Умение анализировать и оптимизировать бизнес-процессы
Владение инструментами: Jira, Confluence
Знание CRM-систем
Владение методологией ITIL
Опыт формализации процессов, подготовки документации и регламентов
Умение выстраивать взаимодействие между R&D, саппортом, внедрением и продакт-менеджментом
Построение и мониторинг OLA/SLA
Умение визуализировать процессы в схемах (например BPMN)

Мы предлагаем:

Забота о здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го дня, компенсация больничных до 20 рабочих дней в год, льготные условия страхования для близких.
Сильная команда и взаимность. Опытные коллеги, у которых можно многому научиться и прокачать персональную экспертизу. Мы даем возможность напрямую влиять на развитие продуктов, включая разработку новых проектов.
Удобный график и расположение офисов. С бильярдом, игровыми приставками, тематическими активностями и легендарными завтраками :) Гибкое начало и окончание дня по согласованию с руководителем. Гибридный формат доступен в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Казани.
Обучение и развитие. Инвестируем в сотрудников и обеспечиваем ресурсами для постоянного профессионального роста: от профильных курсов и конференций до собственной программы развития руководителей.
Прозрачная система поощрения. Ежегодный пересмотр заработной платы на основе Performance Review.
Питание. Ежемесячная доплата на обеды для сотрудников с офисным или гибридным форматом работы.
Спортивные сообщества. Командные тренировки и турниры по футболу, баскетболу, волейболу и другим направлениям, а также компенсация за занятия фитнесом.
Программы признания. От мерч-шопа с системой ачивок до программы признания за выдающиеся результаты. Кстати, вручение наград проходит на ежегодном корпоративе :)
Аккредитованная ИТ-компания.