Руководитель отдела поддержки пользователей и процессов (ИТ-сервисы)

Системный администратор

Москва

Откликнуться

Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет

Полная занятость, Полный день

Задачи, которые вам предстоит решать:

Поддержка и развитие информационных технологий, процессов и сервисов в компании;
Техническая поддержка пользователей в режиме одного окна;
Разработка регламентов, процессов и стандартов обеспечения поддержки пользователей;
Управление инцидентами и проблемами в соответствии с принятыми в компании регламентами;
Контроль исполнения процесса управления инцидентами.

Для нас важно:

Практический опыт организации информационной поддержки пользователей;
Знание ITIL и ITSM;
Практический опыт построения процессов с нуля;
Опыт работы с системами Service Desk;
Опыт создания и поддержки в актуальном состоянии базы знаний по решению инцидентов;
Опыт работы в компаниях, где системы разработки рассматриваются как продукт;
Клиентоориентированность;
Высокий уровень коммуникации и стрессоустойчивости;
Широкий технический кругозор.

Мы предлагаем:

Забота о здоровье. ДМС со стоматологией с 1-го дня, компенсация больничных до 20 рабочих дней в год, льготные условия страхования для близких;
Сильная команда и взаимность. Опытные коллеги, у которых можно многому научиться и прокачать персональную экспертизу. Мы даем возможность напрямую влиять на развитие продуктов, включая разработку новых проектов;
Удобный график и расположение офисов. С бильярдом, игровыми приставками, тематическими активностями и легендарными завтраками :) Гибкое начало и окончание дня по согласованию с руководителем. Гибридный формат доступен в офисах Москвы, Санкт-Петербурга и Казани;
Обучение и развитие. Инвестируем в сотрудников и обеспечиваем ресурсами для постоянного профессионального роста: от профильных курсов и конференций до собственной программы развития руководителей;
Прозрачная система поощрения. Ежегодный пересмотр заработной платы на основе Performance Review;
Питание. Ежемесячная доплата на обеды для сотрудников с офисным или гибридным форматом работы;
Спортивные сообщества. Командные тренировки и турниры по футболу, баскетболу, волейболу и другим направлениям, а также компенсация за занятия фитнесом;
Программы признания. От мерч-шопа с системой ачивок до программы признания за выдающиеся результаты. Кстати, вручение наград проходит на ежегодном корпоративе;
Аккредитованая ИТ-компания.