МойОфис 
Mailion 
Справочный центр 
Онлайн-встречи давно стали частью нашей повседневной жизни. Ими пользуются все: от глав государств, решающих по ВКС важные политические вопросы и офисных работников, до бабушек и дедушек, поздравляющих внуков с днём рождения.
С востребованностью онлайн-встреч, растет и число поставщиков ВКС. Они активно развивают сервисы и постоянно улучшают качество картинки и звука. Если же мы говорим о российском бизнесе, то ограничения доступа к зарубежным платформамDiscord,Slack,ZoomиSkypeforBusinessдля корпоративных пользователей из России дали сильный толчок развитию отечественных решений. Так, за последние три года доля пользователей российских продуктов ВКС выросла на 33%.
В этой статье мы разберемся, что вообще такое видеоконференцсвязь, как она работает и какие у нее плюсы и минусы. Рассмотрим, где её применяют и расскажем, как ВКС помогает решать самые разные задачи для бизнеса: от поиска и обучения новых сотрудников до оптимизации управленческих расходов. А ещё, поделимся своими прогнозами о будущем ВКС и трендах её развития.
Что такое ВКС и как это работает
Говоря простыми словами, ВКС — этовидеозвонок, где участники могут видеть и слышать друг друга в реальном времени. Для видеоконференцсвязи нужно не так уж много: веб-камера, микрофон (спикерфон), динамики (или наушники), специальная программа — платформа для видеоконференций и быстрый интернет.
Всё для проведения обычной офиснойвидеовстречи, как правило есть в вашем ПК, ноутбуке или смартфоне. Но если цель — масштабная конференция, крупное корпоративное событие или связь в госучреждениях с идеальными картинкой и соединением, тут уже понадобится профессиональное оборудование, вроде платформы Squadus.
Чем ВКС выгодно отличается от других форматов связи
Телефонные звонки хороши, но экран с презентацией или интерфейсом цифрового продукта не покажешь. Чаты быстры, но личные эмоции и жесты не передашь, внешний вид и манеру поведения собеседника не оценишь. Последнее особенно важно при проведении собеседования. Кроме того, в чатах можно долго ждать ответа от участников.
ВКС берёт лучшее из всех типов цифровой коммуникации: возможность обсуждать всё в реальном времени с визуальным погружением. Это особенно удобно для рабочих встреч, где нужно демонстрировать экран или коллективно обсуждать и решать задачи.
Заглянем под капот — как устроена ВКС
За магией видео-конференц-связи скрывается сложная технология. Камера и микрофон захватывают звук и картинку. Данные обрабатываются, сжимаются и отправляются через интернет. Аудио- и видеопотоки синхронизируются, и общение становится плавным, как в реальности.
Для участниковвидеосозвонапрежде всего важны два основных момента: целостность картинки и звука и безопасность. Для сокращения задержек сигнала программы для ВКС используют разные методы. Например, алгоритмы компрессии, которые сжимают видеосигналы на 80% и снижают нагрузку на сеть. При этом качество изображения не страдает, так как данные декодируются на стороне получателя.
Также используется технологияScalableVideoCoding, которая делит видеопоток на слои и подстраивает качество под скорость вашего интернета. Так что даже еслиWi-Fiрешит подвести вас в самый ответственный момент, вы всё равно услышите начальника, пусть и с немного размытой картинкой.
Чтобы никто не подслушал ваше совещание, встречу или занятие, данные защищаются алгоритмами шифрованияAdvancedEncryptionStandardи другими методами. Кроме того, ВКС использует протокол SIP (SessionInitiationProtocol), чтобы запускать и завершать звонок. SIP — это «оператор», который соединяет участников.
Виды и форматы ВКС
Виды ВКС зависят от числа участников и модели внедрения — места, где обрабатываются и хранятся данные.
По числу участников ВКС делятся на:
· Точка-точка (point-to-point): разговор двух участников.
· Многоточечная связь (multipoint): для совещаний с несколькими участниками. Часто используется для совещаний.
· Вебинар: лекция, где говорит и показывает только спикер, а у слушателей нет возможности подключить камеру и звук. Используется для обучения сотрудников или для презентаций.
Если говорить о втором аспекте, моделях внедрения ВКС, то тут выбор зависит от того, частный ли пользователь или компания и какой у этой компании размер. Всего есть четыре модели внедрения:
1. Программная:наиболее простая для пользователя. Подключиться квидеозвонкуможно прямо через веб-браузер, устанавливать ПО не обязательно. По сравнению с другими моделями – самая экономная.
2. Локальная: подходит крупным организациям, которые разворачивают систему ВКС на собственных серверах. Плюс модели в том, что данные остаются внутри корпоративной сети. Это снижает риск утечки информации. Кроме того, компания полностью контролирует конфигурацию системы, а данные передаются быстро, независимо от соединения. Однако эту модель не всегда выгодно внедрять, например, малому и среднему бизнесу — инвестиции в собственные серверы для еженедельных летучек могут быть неоправданно высокими.
3. Облачная:альтернативное решение, где обработка и хранение данных происходит на удалённых серверах. Идеальна для работы из любой точки мира. Облачная ВКС значительно дешевле при внедрении, так как здесь не нужно тратиться на оборудование и инфраструктуру. Впоследствии модель можно быстро масштабировать под потребности бизнеса.
4. Гибридная:совмещает оба упомянутых подхода. Чувствительная и конфиденциальная информация хранится на оборудовании компании, а остальные данные обрабатываются в облаке. Гибридные решения интегрируются с привычными корпоративными системами, поэтому их использованию проще обучить сотрудников.
Где используют ВКС
Если вспомнить историю, то самая первая видеоконференция прошла ещё в 1927 году. Тогда министр торговли США Герберт Гувер из Вашингтона связался с коллегами в Нью-Йорке и поразил всех этой технической новинкой. Прогресс существенно продвинулся, и сегодня ВКС применяется буквально везде. Давайте поговорим о сферах, где такой связью пользуются активнее всего.
В бизнесе
Проведение онлайн-встречи — стандартный бизнес-процесс. В момент начала пандемии спрос на онлайн-коммуникацию ввидеоформатезначительно вырос. Продолжает он расти и сейчас. По прогнозамFortune, мировой рынок ВКС будет увеличиваться на 11,3% ежегодно, до 14,58 млрд долларов в 2029 году.
Видеосвязь сильно расширяет возможности бизнеса. Она позволяет:
· Формировать команды специалистов из разных городов и стран и работать с клиентами на глобальном рынке. Упроститьрелокациюи расширение бизнеса.
· Вести переговоры с клиентами и поставщиками.
· Демонстрировать презентации с продуктами и услугами, повышая доверие клиентов бренду и побуждая их совершать покупки.
· Записыватьвидеозвонки, чтобы клиенты, менеджеры и сотрудники могли без проблем вернуться к обсуждаемым вопросам.
· Проводить больше встреч, обсуждений и презентаций за короткий промежуток времени.
В образовании
Видеосвязь изменила формат учёбы по всему миру. Сначала — на уровне частных онлайн-курсов ивидеолекций, а затем ВКС стала частью образовательных процессов в университетах, колледжах и школах. Удаленный урок — не просто лекция или разговор с преподавателем. Это интерактивное занятие, во время которого ученик может решать задачи на цифровой доске, а учитель — следить за решением через демонстрацию экрана и направлять ученика, если нужно. Преподаватели могут показывать учебные материалы и организовывать групповые обсуждения в отдельных онлайн-комнатах. Всё это работает наволечённостьшкольников и студентов.
В медицине
Видеосвязь помогает пациентам получить помощь и консультации квалифицированных врачей из любой точки мира. ВКС помогает проводить дистанционные осмотры, обсуждать диагнозы и планировать лечение без личного визита. Кроме того, сами врачи могут вступать в профессиональные сообщества и помогать друг другу, обсуждая сложные случаи на звонке.
В государственных учреждениях
На государственном уровне ВКС используется для совещаний, консультаций и обсуждений. Как пример — селекторные совещания президента с главами регионов. Также с помощью видеосвязи граждане могут обращаться к представителями власти, что позволяет оперативно решать административные вопросы.
В судопроизводстве
По видеосвязи проводят судебные заседания в гражданском, арбитражном и уголовном процессе — участникам не обязательно присутствовать лично. Представители, адвокаты, эксперты и специалисты из разных городов могут участвовать в большем количестве дел прямо через экран. Это сокращает сроки рассмотрения дел. А для обычных граждан такая возможность экономит время и деньги и делает судопроизводство доступнее.
Плюсы и минусы ВКС
Видео-конференц-связь — это не стопроцентная замена личным встречам. С другой стороны, она позволяет объединять людей, которые сейчас находятся далеко друг от друга. Чтобы лучше понимать, в каких случаях стоит организовывать онлайн-встречи, а когда — живые совещания, мы собрали плюсы и минусы ВКС.
Плюсы
· Экономия времени и денег на аренде офисов и конференц-залов для бизнеса, а также, командировках сотрудников.
· Подходит для задач и обсуждений разного формата.
· Возможность собирать команды из разных стран и работать с иностранными клиентами.
· Позволяет учиться новому онлайн.
· Доступ к консультациям врачей — это особенно важно для районов, где есть проблемы с получением медицинской помощи.
· Гарантирует полную защиту информации.
· Можно организовать встречу на любом устройстве (ПК, ноутбуки, смартфоны),расшариватьэкран, обмениваться файлами и записывать встречи.
Минусы
· Зависимость от интернета и качества оборудования – камеры и микрофона.
· У участников может возникнуть дискомфорт при общении через экран, некоторые знаки и жесты собеседников трудно понимать.
· Внедрение, настройка и обслуживание системы ВКС для бизнеса требует ресурсов и времени, иногда нужна помощь специалистов и обучение сотрудников.
· Возможные нарушения личных границ из-за доступности онлайн-встреч в любое время.
Будущее ВКС: от 5G до виртуальной реальности
Как будут развиваться системы ВКС? Вот несколько вполне реальных прогнозов и ожиданий:
· Качество связи вырастет благодаря развитию технологий 5G и совершенствования алгоритмов сжатия видео. Участники смогут видеть четкие кадры даже при низкой скорости интернета.
· Интеграция с искусственным интеллектом. ИИ поможет автоматически транскрибировать встречи, переводить голос спикера на разные языки, распознавать лица и даже улучшать качество видео участников.
· Внедрение расширенной и виртуальной реальности (AR/VR). Видеоконференции через VR-очки, проекторы и другие устройства позволят создать ощущения реального общения.
ВКС в России
За последние годы российские системы заметно выросли как в плане функциональности, так и качества работы. Во многом это стало возможным из-за пандемии, которая ускорила развитие ВКС и корпоративных мессенджеров. У отечественных решений есть два основных преимущества, которые выделяют их на фоне конкурентов:
1. Безопасность данных.Хранение данных на территории России — важное преимущество для отечественных систем. Особенно это актуально для компаний с государственным участием, где критически важно, чтобы информация оставалась внутри страны. Это делает российские ВКС более привлекательными по сравнению с зарубежными аналогами.
2. Функциональность.Современные российские ВКС полностью отвечают требованиям большинства пользователей. Они обеспечивают высокое качество изображения (вплоть до 4K), стабильную работу, возможность совместной работы (например, использование белых досок), удалённое управление экраном, запись сессий и проведениевебинаров. Некоторые системы также используют искусственный интеллект, например, для создания транскрипций речи, автоматического перевода и субтитров. Это делает их конкурентоспособными не только на российском, но и на мировом рынке.
Уже сегодня можно выбрать ПО для ВКС, которое решает задачи бизнеса, используя самые современные технологии. Например, в платформу для совместной работы Squadus встроен функционал для организациивидеозвонков. С ее помощью можно не только связываться с коллегам и клиентам в формате конференций, но и делать записи встреч, сохраняя главное. А еще, соSquadusне нужно волноваться о безопасности — записи звонков и документы хранятся на локальных серверах, а соединение защищается алгоритмами шифрования.
