МойОфис 
Mailion 
Справочный центр Специалист службы поддержки продаж
Сейчас мы ищем активного сотрудника в команду службы поддержки продаж
Ваши будущие задачи:
- приём, обработка и маршрутизация поступающих обращений (телефон, чат, email, CRM);
- предоставление информации о продуктах и услугах компании;
- консультирование по условиям партнёрской программы, её преимуществам и дальнейшим шагам;
- сопровождение процедуры регистрации новых партнёров в системе и партнёрских проектов (личный кабинет партнера);
- информационная поддержка сотрудников коммерческого департамента;
- соблюдение единых стандартов работы службы (SLA);
- написание внутренних статей, ведение базы знаний, актуализация регламентов работы;
- отчетность по результатам работы.
Что ждем от кандидата:
- опыт работы в клиентской поддержке, контактном центре или продажах от 1 года, будет плюсом - it/telecom/финансовые компании (b2b-сегмент, SaaS, облачные решения, клиентская поддержка и т.д.);
- опыт работы с информационными системами (Bitrix24, Jira, Confluence, Mango Telecom);
- опыт работы с SLA (понимание сроков обработки заявок и работы с KPI);
- владение офисными инструментами и разными каналами коммуникации (таблицы, отчеты, телефон, чат, email, тикет-система);
- личные качества: грамотная письменная и устная речь, умение вести деловую переписку, работать с возражениями, способность работать в условиях многозадачности и быстро переключаться между задачами.
Что мы предлагаем:
-
работу в стабильной ИТ-компании с государственной аккредитацией;
-
оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата по результатам собеседования;
-
офис в центре Санкт-Петербурга (Невский проспект, 104Б, м. Маяковская, м. Площадь Восстания);
- демократичный подход к работе без лишнего контроля – для нас важен результат;
-
комфортную атмосферу: мы уважаем друг друга, открыты к общению на любые темы и ценим увлеченных людей;
-
профильные курсы, корпоративный английский, участие в конференциях (в том числе спикером, если есть желание и готовность);
-
приятный социальный пакет: ДМС со стоматологией, оплачиваемое питание, завтраки и перекусы в офисе, современное техническое оснащение, компенсация такси и сотовой связи.
