Менеджер ITSM

Методолог

Москва

Откликнуться

Требуемый опыт работы: От 3 до 6 лет

Полная занятость, Полный день

МойОфис - крупнейший российский разработчик безопасного офисного ПО для общения и работы с документами. Все продукты кроссплатформенные, доступны для всех популярных ОС, веб-браузеров и мобильных платформ.

И мы сейчас находимся в поисках Менеджера ITSM!

Чем предстоит заниматься:

Методологическая поддержка сотрудников при работе в рамках процессов ИТ подразделения в соответствии с процессной документацией;
Измерение производительности процессов, соотношений качество/стоимость;
Изменение и развитие процессной документации (инструкции, регламенты и т.д. описывающие процессы), в том числе в продуктах стека Atlassian;
Осуществление поддержки пользователей в рамках сопровождения продуктов стека Atlassian;
Обеспечение актуальности, наглядности и своевременности отчетов по процессам в ИТ;
Выполнение пользовательских запросов по продуктам стека Atlassian;
Синхронизация и координация действий между участниками процессов:
Разработка новых, сопровождение существующих процессных отчётов;
Организация и ведение документооборота по процессам;
Консультирование участников процессов ИТ;
Ведение процессной документации, инструкций, схем процессов.

Для нас важно:

Опыт работы в аналогичной должности в ИТ-подразделениях, поддерживающих корпоративные или публичные ИТ-сервисы, от 2-х лет;
Опыт опыт методологического сопровождения и поддержания процессов ITSM, включая самостоятельное ведение проекта;
Опыт внедрения в процессы гибких методологий и методологий ITSM;
Опыт документирования процессов в нотации BPMN 2.0;
Опыт работы и отличное знание продуктов Atlassian;
Знание и опыт применения методологий ITSM, знание ITIL;
Умение обучать/доносить информацию;
Навыки подготовки презентаций и презентационных материалов;
Английский: чтение профильной литературы и ведение переписки.

Будет плюсом:

Знания Python;
Знание SQL и опыт работы с БД.

Мы работаем над созданием среды, в которой вы сможете получать удовольствие от работы и быть эффективными. Для этого у нас есть:

гибридный формат работы в офисе в самом центре Москвы (м. Тверская);
конкурентный уровень белой заработной платы (обсуждается индивидуально);
компенсация питания;
гибкое начало рабочего дня;
корпоративные уроки английского языка с профессиональными педагогами или носителями языка;
ДМС со стоматологией и компенсация фитнеса после испытательного срока.

Ключевые навыки: ITSM, SQL, BPMN, Atlassian Jira, Atlassian Confluence

Откликнуться Смотреть похожие вакансии

Похожие вакансии

Менеджер продукта (b2c)

DevOps-инженер (IaaS)