Привет! Мы — команда поддержки МойОфис

Вопросы и ответы

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на самые популярные вопросы.
Если вы не нашли ответа на ваш вопрос, задайте его нашей команде поддержки.

Что такое МойОфис?

МойОфис — платформа, состоящая из набора офисных приложений для совместного редактирования и хранения документов, почтовой системы, корпоративного мессенджера для всех популярных операционных систем и мобильных платформ: Windows, начиная с Windows XP, Linux, Android, iOS, Tizen.

Приложения в составе платформы МойОфис: Документы, Текст, Таблица, Презентация, Почта, Календарь, Контакты, Хранилище и Логос.

В чем преимущество продуктов МойОфис?

Ключевые особенности нашего продукта — это:
• возможность совместной работы в режиме реального времени;
• возможность развернуть платформу как в частном, так и в публичном облаке;
• единое отображение документов на всех платформах;
• работа на всех популярных платформах, включая мобильные (Android, iOS, Tizen);
• поддержка операционных систем, включенных в реестр отечественного ПО, таких как «Астра Линукс» и «Альт Линукс»;
• сертификаты соответствия ФСТЭК и ФСБ.

Как купить продукты МойОфис?

1. Развернуть платформу МойОфис на собственных серверах или серверах партнеров у Интеграторов.
2. Купить приложения МойОфис для рабочих станций на ОС Windows и Linux у Реселлеров.
3. Приобрести доступ к приложениям МойОфис по подписной модели (SaaS) у Сервис-провайдеров.
4. Загрузить бесплатные приложения для мобильных устройств можно в магазинах приложений.

Есть ли специальные условия для образовательных организаций?

Существует специальная программа «МойОфис для образования», в рамках которой продукты МойОфис можно приобрести по специальным ценам. Подробности можно узнать у партнеров компании.

Что такое бесплатный продукт «МойОфис Образование»?

Это новый продукт, предназначенный для использования в образовательных организациях. Он разработан на базе «МойОфис Стандартный» и ориентирован в первую очередь на использование в школах. Продукты будет поставляться в образовательные организации (государственные общеобразовательные школы) бесплатно.

Можно ли приобрести продукты МойОфис у вас напрямую?

Продукты МойОфис распространяются исключительно через партнерскую сеть.

Как стать партнером?

Для регистрации в партнерской программе необходимо заполнить заявку на нашем сайте в разделе «Партнеры» и дождаться подтверждения регистрации.

Какие типы и уровни сотрудничества представлены в партнерской программе?

Мы стремимся сделать нашу партнерскую программу наиболее эффективной и привлекательной. На текущий момент мы предлагаем следующие варианты сотрудничества:
— Reseller
— Integrator
— ОЕМ-partner
— Service provider
Подробнее можно узнать в разделе «Партнеры».

Можно ли узнать подробнее про партнерскую программу и ее условия?

Все взаимоотношения с партнерами выстраиваются через дистрибьюторов, которые берут на себя операционную деятельность по продажам продуктов МойОфис и отвечают за организацию и сопровождение поставок партнерам. Детали партнерской программы доступны после прохождения процедуры регистрации и выполнения ряда юридических условий.

Каковы системные требования к работе с продуктами?

Аппаратные требования для настольных приложений:
* 32- или 64-разрядный процессор с тактовой частотой от 1 ГГц и поддержкой набора инструкций SSE2
* От 2 Гб оперативной памяти
* 3 Гб свободного пространства на жестком диске
* Монитор с разрешением от 1024 х 768

 

Программные требования для настольных приложений:
* Windows XP SP3 (32-bit), Windows 7 (32/64-bit), Windows 8.1 (64-bit), Windows 10 (64-bit) с установленным .NET Framework 4
* Альт Рабочая станция 8 (32/64-bit), Альт Рабочая станция К 8 (32/64-bit), Альт Рабочая станция 9 (32/64-bit), Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск» 1.6 (64-bit), Альт 8 СП Рабочая станция (64-bit), РЕД ОС 7.1 МУРОМ конфигурация «Рабочая станция» (64-bit), РЕД ОС 7.2 МУРОМ конфигурация «Рабочая станция» (64-bit), ROSA Enterprise Desktop (64-bit), РОСА «КОБАЛЬТ» для клиентских систем (64-bit), ‒ОС Лотос для рабочих станций (64-bit)

 

Поддерживаемые браузеры для веб-приложений*:

Google Chrome, Internet Explorer, Microsoft Edge (Chromium), Firefox, Safari, «Спутник», Яндекс.Браузер

 

*Версии браузеров, совместимые с текущим релизом МойОфис, вы можете уточнить в документе «Системные требования» в разделе «Поддержка».

 

Мобильные платформы для «МойОфис Документы»:
* iOS 12.х и выше
* iPadOS 13.0 и выше
* Android 5.0 и выше
Мобильные платформы для «МойОфис Почта»:
* Android 5.0 и выше
* iOS 10.х и выше

 

Системные требования для каждого отдельного продукта МойОфис можно узнать из документации в разделе «Поддержка».

Какие форматы файлов поддерживаются вашими продуктами?

Платформа МойОфис поддерживает:
* Текстовые документы в форматах DOCX, DOTX, DOC, DOT, ODT, OTT, RTF, TXT, XODT, XOTT
* Электронные таблицы в форматах XSLX, XLTX, XLS, XLT, ODS, OTS, CSV, TSV, TAB, SCSV, TXT, XODS, XOTS
* Презентации в форматах PPTX, PPT, ODP, POTX, POT, OTP
* Медиафайлы в форматах PDF, BMP, GIF, JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV, MP3, OGG, FLAC, QT, MKV

 

Подробную информацию о возможностях просмотра, редактирования и сохранения документов и файлов в продуктах МойОфис можно узнать здесь.

Используете ли вы шифрование каналов связи?

Да, в МойОфис используется шифрование каналов связи. Сейчас это TLS 1.2 с применением наиболее распространенных и стойких криптографических алгоритмов, поддерживаемых большинством современных браузеров.

Есть ли у вас электронная подпись?

Электронная подпись и шифрование почтовых сообщений поддерживаются в настольном почтовом клиенте МойОфис. Функциональность электронной подписи и шифрования документов разрабатывается в веб-версии и мобильном приложении «МойОфис Почта», а также в настольных редакторах МойОфис на базе алгоритмов ГОСТ.
Настольный клиент «МойОфис Почта» работает с сертифицированным средством криптографической защиты информации (СКЗИ) производства компании КриптоПро. Если вы используете другое сертифицированное СКЗИ, реализующее интерфейс в соответствии со стандартом PKCS#11, продукты МойОфис могут быть доработаны для функционирования с его использованием. Для этого отправьте запрос на почту support@service.myoffice.ru.

Насколько ваше решение безопасно с точки зрения хранения данных?

Продукты МойОфис изначально спроектированы для работы в среде с высокими требованиями безопасности, что подтверждается внешним аудитом и сертификацией ФСТЭК и Минобороны России.

 

При использовании МойОфис вы полностью контролируете собственные данные, так как облако МойОфис разворачивается на инфраструктуре вашей организации или доверенного партнера, с возможностью организовать рабочие процессы без подключения к внешним сетям.

 

Серверные решения МойОфис обеспечивают:
— выполнение мер защиты информации в соответствии с требованиями руководящих документов;
— управление типом, правами и продолжительностью доступа к данным как для отдельных пользователей, и так и для рабочих групп;
— сбор и хранение информации о действиях пользователей по изменению атрибутов файлов, папок и прав доступа.

 

Для обработки информации, содержащей государственную тайну до уровня «cовершенно секретно» включительно, мы разработали версию продукта «МойОфис Частное Облако» с усиленными механизмами защиты и управлением потоками информации с помощью меток конфиденциальности.

 

Сохранение данных и непрерывность работы системы обеспечиваются ее архитектурой, которая спроектирована таким образом, чтобы отсутствовала единая точка отказа, – в том числе в части хранения данных предусмотрено трехкратное резервирование.

Как совместимы документы, созданные в МойОфис, с другими офисными пакетами?

Совместимость форматов. МойОфис позволяет работать как с документами открытых форматов ODF (ODT, ODS, ODP), так и с документами в проприетарных форматах: DOCX, DOC, XLSX, XLS, PPTX и PPT.

 

Совместимость шрифтов. В зарубежных продуктах для ПК и в веб-сервисах используются коммерческие шрифты, поэтому при переходе на отечественные операционные системы пользователи сталкиваются с отсутствием тех шрифтов, которыми привыкли пользоваться для форматирования документов. Для того, чтобы решить эту проблему, а также для того, чтобы документы на разных платформах выглядели идентично, мы разработали собственный бесплатный комплект шрифтов.

Возможна ли интеграция МойОфис с системами документооборота и другим сторонним ПО?

Продукты МойОфис обладают широкими возможностями для интеграции с внешними решениями. Совместно с партнерами мы реализовали более 20-ти интеграций: с системами электронного документооборота, аналитическими системами, мессенджерами, ЕСИА и др.

 

В ряде компонентов реализованы стандартные отраслевые протоколы: систему хранения можно подключить к корпоративному хранилищу по протоколу S3, а подключение к нашему почтовому серверу происходит по протоколам IMAP/SMTP.

 

Также с каждым релизом мы расширяем возможности «МойОфис SDK»: реализуем новые методы, с помощью которых функции редакторов МойОфис можно вызвать из сторонних приложений, добавляем новые варианты интеграции редакторов в партнерские приложения.

МойОфис Профессиональный

1. Ведомость эксплуатационных документов
2. Системные требования
3. Руководство по администрированию (Частное облако)
4. Руководство по администрированию (настольные приложения)
5. Руководство по установке (Документы, настольные приложения)
6. Руководство по установке (Редактор презентаций, настольные приложения)
7. Руководство по установке (Почта, настольные приложения)
8. Руководство по установке (Файловое хранилище)
9. Руководство по установке (Редакторы)
10. Руководство по установке (Почта)
11. Руководство по установке (Логос)
12. Руководство пользователя (Документы, веб-интерфейс)
13. Руководство пользователя (Текст, настольные приложения)
14. Руководство пользователя (Таблица, настольные приложения)
15. Руководство пользователя (Презентация, настольные приложения)
16. Руководство пользователя (Редактор презентаций, настольные приложения)
17. Руководство пользователя (Документы, Android)
18. Руководство пользователя (Документы, iOS)
19. Руководство пользователя (Документы, Аврора)
20. Руководство пользователя (Почта, веб-интерфейс)
21. Руководство пользователя (Почта, настольные приложения)
22. Руководство пользователя (Почта, Android)
23. Руководство пользователя (Почта, iOS)
24. Руководство пользователя (Почта, Аврора)
25. Руководство пользователя (Логос, веб-интерфейс)
26. Информация о новой версии (Администрирование, веб-интерфейс)
27. Информация о новой версии (Документы, веб-интерфейс)
28. Информация о новой версии (Текст, настольные приложения)
29. Информация о новой версии (Таблица, настольные приложения)
30. Информация о новой версии (Презентация, настольные приложения)
31. Информация о новой версии (Документы, Android)
32. Информация о новой версии (Документы, iOS)
33. Информация о новой версии (Документы, Аврора)
34. Информация о новой версии (Почта, веб-интерфейс)
35. Информация о новой версии (Почта, настольные приложения)
36. Информация о новой версии (Почта, Android)
37. Информация о новой версии (Почта, Аврора)
38. Информация о новой версии (Логос, веб-интерфейс)
39. Памятка по установке c помощью APK-файла (Документы, Android)
40. Справочник макрокоманд
41. Платформа МойОфис. Поддержание жизненного цикла
42. Сервисно-ресурсная модель (МойОфис Частное облако).

МойОфис Частное облако

1. Ведомость эксплуатационных документов
2. Системные требования
3. Руководство по администрированию (Частное облако)
4. Руководство по установке (Файловое хранилище)
5. Руководство по установке (Редакторы)
6. Руководство по установке (Почта)
7. Руководство по установке (Логос)
8. Руководство пользователя (Документы, веб-интерфейс)
9. Руководство пользователя (Документы, Android)
10. Руководство пользователя (Документы, iOS)
11. Руководство пользователя (Документы, Аврора)
12. Руководство пользователя (Почта, веб-интерфейс)
13. Руководство пользователя (Почта, Android)
14. Руководство пользователя (Почта, iOS)
15. Руководство пользователя (Почта, Аврора)
16. Руководство пользователя (Логос, веб-интерфейс)
17. Информация о новой версии (Администрирование, веб-интерфейс)
18. Информация о новой версии (Документы, веб-интерфейс)
19. Информация о новой версии (Документы, Android)
20. Информация о новой версии (Документы, iOS)
21. Информация о новой версии (Документы, Аврора)
22. Информация о новой версии (Почта, веб-интерфейс)
23. Информация о новой версии (Почта, Android)
24. Информация о новой версии (Почта, Аврора)
25. Информация о новой версии (Логос, веб-интерфейс)
26. Памятка по установке c помощью APK-файла (Документы, Android)
27. Платформа МойОфис. Поддержание жизненного цикла
28. Сервисно-ресурсная модель (МойОфис Частное облако).

МойОфис Стандартный

1. Ведомость эксплуатационных документов
2. Системные требования
3. Руководство по администрированию
4. Руководство по установке (Документы, настольные приложения)
5. Руководство по установке (Редактор презентаций, настольные приложения)
6. Руководство по установке (Почта, настольные приложения)
7. Руководство пользователя (Текст, настольные приложения)
8. Руководство пользователя (Таблица, настольные приложения)
9. Руководство пользователя (Презентация, настольные приложения)
10. Руководство пользователя (Редактор презентаций, настольные приложения)
11. Руководство пользователя (Почта, настольные приложения)
12. Информация о новой версии (Текст, настольные приложения)
13. Информация о новой версии (Таблица, настольные приложения)
14. Информация о новой версии (Презентация, настольные приложения)
15. Информация о новой версии (Почта, настольные приложения)
16. Справочник макрокоманд
17. Платформа МойОфис. Поддержание жизненного цикла

Функциональные возможности

Мы регулярно обновляем продукты МойОфис. Вы можете ознакомиться с текущей версией технических характеристик и требований ниже.

Свяжитесь с нами
8 (800) 222-1-888
Добавочные номера служб круглосуточного сопровождения пользователей указаны в вашем Договоре предоставления прав использования программного продукта.

Регистрация обращений производится круглосуточно.
Максимальный размер письма - 4,6 MB.
Допустимые форматы вложений: JPEG, PNG, TXT, CSV, XML, ODT, DOC(X), XLS(X), PPT(X), PDF, RAR, 7Z.